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1.3亿件:青岛上半年快递增三成

   2017-08-09   来源:中国道路运输网   

  据青岛市邮政管理局发布,上半年,青岛市快递服务企业完成业务量 13316.51万件,同比增长30.25%。同期,邮政业消费者申诉中心共处理消费者申诉11974件,其中有效申诉(确定企业责任的)为1608件,同比下降18.9%。有效申诉中,涉及快递业务问题的1572件,占有效申诉量的97.8%。

  据悉,消费者申诉的主要问题是服务质量。1-6月,快递业务有效申诉问题数量和占比前三位的为延误632件(占 40.2%)、投递服务 467件 (占29.7%)、丢件短件332件(占21.1%),三项共占总申诉量的91%。市邮政业消费者申诉中心工作人员介绍,邮政管理部门通过处理申诉为消费者挽回经济损失359583.29元,同去年相比增长24.2%。

  就各家运营企业的被申诉量来看,差距逐渐拉大:天天、申通的有效申诉量最高,分别占总量的18.5%和16.1%;而顺丰、优速的有效申诉量较低,整体服务质量较好。企业对申诉的处理结果也体现了服务的差异化。1-6月,消费者对全市主要快递企业申诉处理结果满意率为95.7%,其中顺丰、速尔、京东、德邦满意度较高;UPS、百世、圆通、天天、中通、EMS、快捷、韵达满意率均低于全市平均水平。

  记者从天天、申通服务网点了解到,消费者申诉较为突出的服务问题是延误,原因在于快递行业人员流动较大。去年以来,天天快递业务员离职较多,招聘人员情况不乐观,导致派件人员不足,降低了投递时效,甚至导致阶段性的快件积压。

  业内人士表示,服务质量将推动快递行业加速深度洗牌。虽然消费者总体有效投诉量在减少,但单个企业的被申诉量正呈现两极分化,这也给整个快递行业敲响了警钟。近年来快递行业发展迅猛,市场蛋糕越做越大,供不应求的市场吸引规模不一的企业涌入行业中。但在高速运转中也暴露了不少服务弊端,比如每到旺季不少快递企业出现的物流瘫痪问题。消费者对快递服务的要求越来越高,快递企业必须在效率、安全性等方面提供创新和差异化的服务,才能确保在激烈的竞争中不被淘汰。

  上半年,青岛市快递服务企业完成业务量

  13316.51万件,同比增长30.25%。

  丢件短件332件21.1%

  投递服务467件29.7%

  延误632件40.2%

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