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邮政局公布快递满意度报告 京东顺丰领跑

   2018-10-30   来源:亿欧网   

   本次调查对象为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城,共获得有效样本合计150万个。

 
  在评分方面,快递整体行业满意度有所提升,达到78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递德邦物流、优速快递。在区域满意度上河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上,表现较好。福建、海南、西藏得分在76分以下,还有待提高。
 
  此外在大家关心的准时率上,2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时,同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%,同比提高4.7个百分点。BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)平均时限为49.39小时,48小时准时率为57.61%。

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