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物流打通零售任督二脉 苏宁成功诠释“有温度的交付”

   “消费者遇到问题,苏宁力求第一时间帮用户解决。”这是苏宁物流集团执行总裁姚凯在2月18日召开的苏宁易购全民焕新节部署会上对物流服务体验作出的承诺。苏宁物流将通过升级冷链仓、准时达、1小时社区生活圈等给用户极致的物流体验,保障用户权益。

 
  毫无疑问,有温度的交付,正成为苏宁物流的核心标签。
 
  2月11日,相关部门发布春节期间物流数据也印证了这一事实:2月4日至2月10日,全国邮政行业投递包裹5293万件;春运开始以来的1月21日至2月10日,全国邮政行业寄递服务投递包裹16.1亿件。而奋战在物流第一线的苏宁物流更是榜上有名,成为五家春节服务的绝对主力物流品牌之一。
 
  以物流打通零售任督二脉,苏宁智慧零售成功诠释“有温度的交付”
 
  今年也是苏宁物流春节不打烊的第七个年头。在确保全年服务无休的同时,苏宁春节期间更是启动45座冷链仓,为全国179个城市人们的团聚输送时令生鲜与优质蔬果,既拼物流速度,也赢得了服务口碑,苏宁物流“有温度的交付”成为春节暖心爆款。
 
  苏宁物流数据显示,新年伊始,北京、上海、南京、沈阳、天津等成为春节消费最“壕”城市;南京、北京、沈阳、上海、天津、广州、西安等城市的生鲜消费量最多。
 
  在数据背后,苏宁还注意到了多个一二线城市的消费者们更加个性化的消费需求。而这个春节,苏宁也为满足这些需求找到了最合适的解决之道。
 
  让消费者心急也吃得了热豆腐
 
  在苏宁大数据监测下,北京、南京、太原、广州、天津、上海、西安、武汉、青岛、沈阳可谓是春节期间“宅懒”高发城市。这些城市的消费者不但网购频率居高不下,且对于配送时间要求极高。而苏宁秒达服务正对他们的胃口:以店为中心,以社区为矩阵,苏宁秒达服务让只想在假日“躺着”的消费者在家静待火箭哥最快半小时跑腿上门,助力春节动动手指就能“心想事成”。
 
  据悉,去年上线的“苏宁秒达”主要为3公里社区生活提供最快30分钟的物流配送服务,用户也可以使用“苏宁秒达”预约送货时间。目前以苏宁小店为主要生力军,苏鲜生、苏宁广场、红孩子等苏宁零售平台均能通过“苏宁秒达”完成极速商品配送。通过“苏宁秒达”,“场景互联网+智能供应链”深入到社区,苏宁的智慧零售也以秒达的速度快速推进。
 
  零售下半场:社区攻防战
 
  有心人或已发现,从去年开始,几大平台的便利店开始纷纷进驻一二线城市的社区。对中国零售来说,下半场战役的决胜所在很可能就在你我身边。
 
  以物流打通零售任督二脉,苏宁智慧零售成功诠释“有温度的交付”
 
  在众多便利店品牌中,苏宁小店显示了相当的气魄和力度。
 
  苏宁小店号称是“苏宁物流前置仓”,直接体现了它的最大优势——商品全、储备足。有苏宁物流的强力背书,苏宁小店在全国各主要城市的社区内开疆辟土,结合2019年1月的“三公里灯塔”计划,以线上APP+线下小店的双中心O2O模式,苏宁小店服务于70座城市,20000个社区的6000万居民,为消费者提供更多便利和协助,并拓展了苏宁智慧物流场景互联的丰富与多元。
 
  零售新打法,线下场景再出击
 
  不久前,苏宁又扔出一枚震撼弹:2月12日,在苏宁团拜会上,苏宁控股集团董事长张近东宣布,苏宁易购正式收购万达百货有限公司旗下的全国37家百货门店。这一开年第一击除了令业界颇感震撼,带给社会的则是关于零售业和百货业发展的更多可能性。借助收购万达百货,有业内人士预测,苏宁将利用大数据、人工智能等优势手段,推动百货业的智能化转型与升级,扩充智慧零售的全场景布局,并将物流与百货业的智慧发展紧密连接在一起,因此2019年的零售下半场也“大有看头”。
 
  2018年,苏宁曾石破天惊地喊出“纯电商时代结束”。2019年,苏宁开始撬动传统百货业。依托背后强大的场景互联网与智能供应链支撑,有理由相信苏宁的智慧零售实践还将为行业带来更多惊喜。

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