连续8年春节“不打烊” 苏宁物流守护“有温度”的年味

 

　　菜鸟网络宣布，在即将到来的2020年春节假期期间，天猫超市、天猫电器城、天猫国际的物流将继续为消费者提供服务，不打烊。苏宁物流今年也开启了第八年的“春节不打烊”活动，春节期间快递同样不停运不涨价。与此同时，全国300多个城市实现照常下单，家电3C、生鲜年货送货上门。其中，北京、上海、广州、南京、武汉、成都、沈阳、杭州、深圳、重庆、西安等200多个城市可实现次日达、预约送等服务。

 

　　过年不打烊，苏宁物流暖心护少林

 

　　“天下功夫出少林，少林功夫甲天下”，少林寺作为世界文化遗产、国家5A级旅游景区，位于河南省郑州市登封市嵩山五乳峰下，因坐落于嵩山腹地少室山茂密丛林之中，故名“少林寺”，常年游客不断。也正是由于它坐落于嵩山腹地之中，加上作为景区不能直接通车到寺门口，长年以来，多家物流公司和电商平台都无法送货上门，给僧人们和游客的生活带来诸多不便。现在有了苏宁帮客登封服务中心不仅可以送货上门，而且春节不打烊，不涨价，位于群山环绕之中的少林寺也可以享受到送货上门、安装、维修、清洗等一系列优质的售后服务。

 

　　今年已经是苏宁物流连续第八年开展“春节不打烊”服务，无论售前售后，都坚守在服务的一线。也正是这些物流人的坚守，让少林寺的每个春节总能留下一些别样色彩。

 

　　2019年大年初一，寺里的煤气灶坏了，打不出来火，中午还有几十位僧人都在这个厨房用斋饭。寺里的人捣鼓了半天也没修好，“我们当时很着急，又找不到人，过年估计师傅们都下班了”。抱着试一试的心态，早上九点半，寺里人拨通了苏宁帮客登封服务中心负责人李新鹏的电话。

 

　　接到电话后，李新鹏立刻安排师傅到寺里维修。由于春节期间少林寺游客暴增，经常堵车，师傅综合考虑之下，选择骑摩托车上山。十点半，师傅就已经到达寺庙，检查、拆解、维修，几十分钟后，煤气灶重新点燃了火，让少林寺的僧人们按时吃上了午餐。

 

　　现在的少林寺，从寺庙里的佛香、蜡烛到为游客准备的纸巾、香火等，寺庙里日常的吃穿用度，大小家电、柴米油盐等生活用品，都在苏宁上购买。就像寺里的僧人所言：“之前没有一家物流或者电商可以送货到我们寺里，我们寺面积大也不让通车，我们没办法只能自己下山去城里取。”对比现在，他很有感激，“现在苏宁物流免费送货上门，基本上半天就到了，大大方便了我们，我们当然选择苏宁。”

 

　　根据李新鹏介绍，现在基本上每天都会有少林寺的单子，送货的快递员和寺里的僧人已经不仅仅是售后和顾客的关系，每天的朝夕相处，已经让他们成为朋友，寺里缺什么，什么东西坏了，苏宁帮客登封服务中心的人立马就会骑着摩托车上山。

 

　　吸取往年春节期间少林寺堵车的教训，今年春节期间，李新鹏加大少林寺区域的分配人手和车辆，提前做好准备，成为少林寺的坚强后盾，正如僧人们的评价一样“苏宁物流负责、快，售后服务有保障”，所以他们选择信赖物流小哥，信赖苏宁。

 

　　服务不打折，“乡村跑男”精心守梁山

 

　　“周回港汊数千条，四方周围八百里。”《水浒传》里，梁山好汉凭水泊天险啸聚山林。“八百里梁山水泊”仅遗存的水域，就位于山东省泰安市东平县。

 

　　2019年春节大年初一的那天，家住东平县沙河站镇张庄村的赵同学收到了自己的新年礼物，一部全新的手机。东平县的很多年轻人都选择外出务工，过年返乡回家，惦记着给家里的父母妻儿置办点年货，带上一份新春礼物。这部手机就是爸爸送给她的新春礼物和18岁的生日礼物。

 

　　综合对比各大电商的价格、时效、配送范围，赵家人最终选择了苏宁。下单仅半天多的功夫，赵同学就拿到了自己18岁的生日礼物。“苏宁的物流服务真的给了我惊喜，初一上午才下的单，初一晚上就到了。”拿到新手机的赵同学开心的在朋友圈分享自己的喜悦：“感谢这个点送到家门口的快递小哥哥。”

 

　　保障赵同学这份体验的，是苏宁帮客东平县镇服务中心。对于春节的安排，该服务中心负责人田磊很有心得。春节前，送货量较大。随着返乡潮的到来，物流的单量也激增。大小件的单量是平常的两三倍，一天光小件就有一两百单。因此在节前，田磊对比往年，今年增加了留守的物流人员和车辆。对于节后，维修的服务订单量会倍增。因为东平县很多的农村人家平常外出务工没有人住，电器长时间不用，尤其是空调。过年期间，家中每天来客，长时间集中使用，导致空调维修单量增多。今年针对这个情况，田磊安排提前东平县主城区留下2个维修师傅，同时过年回家的师傅也要求随身携带维修工具，24小时响应维修。

 

　　这样的故事还有很多。据了解，今年春节期间，苏宁帮客县镇服务中心全国不打烊、不涨价。全国1500家苏宁帮客县镇服务中心，继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。同时，苏宁物流将根据大数据预测，对春节爆款商品进行充分备货，通过“智慧大脑”将产品合理分配至全国区域中心仓群、前行仓群、前置仓群，实现商品距离消费者最近，并依托苏宁物流构建的“当日达+次日达+即时。