1月31日，中国邮政集团有限公司向社会公开承诺，邮政服务“四不中断”，救援捐助“四免费办”。
邮政服务“四不中断”包括网点服务不中断，做到各项业务均可开办；机要通信不中断，确保重要文件及时送达；揽投服务不中断，保证各类邮件揽收投递；在线服务不中断，提供足不出户业务办理。
有寄递需求的个人用户，可以通过拨打全国统一客户服务电话11183下单，关注“EMS中国邮政速递物流”微信公众号线上下单，搜索“EMS中国邮政速递物流”微信小程序线上下单。
救援捐助“四免费办”包括救援物资免费送，爱心接力来传递；上门揽收免费办，电话在线均受理；个人捐助免费寄，窗口收寄可办理；捐款转账免费汇，金融服务有助力。
针对地方政府、公益组织、企事业单位和医疗器械生产企业等寄往武汉市政府指定接收的红十字会机构的捐赠物资，个人用户在邮政营业网点窗口办理寄往武汉市政府指定接收的红十字会机构的捐赠物资包裹，中国邮政提供全程运输和配送服务，免收运费。
对武汉地区有援助需求的用户，除可拨打11183电话联系捐赠寄递服务外，还可在线联系捐赠寄递事宜，核实需求后将有专门人员免费上门服务。
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