疫情期间，京东生鲜商品迎来了爆发式的增长。据了解，从1月20日至2月28日，京东生鲜整体销量近13万吨。在此期间，京东冷链生鲜类货物的配送量增长了30%，入仓服务成为了一个重要的影响因素。疫情爆发后，一边是人们倾向于在线上购物的需求暴增，另一边却是大部分物流停摆、许多商家无法发货的困境。尤其是对时效要求较高的生鲜产品，商家更加不敢冒险发货。
“疫情期间的需求量超过我们的预期。原本计划卖30天的牛排，5天就卖光了。” 京东生鲜开放平台真牛馆品牌总经理肖仰宏说，“特殊时期，入京仓大大提高了我们销售的效率，入仓后的店铺访客、销售等数据都比非入仓产品高出150%以上。”
从2019开始，京东物流就针对商家入仓加大了资源支持，入仓商家的表现要远远好于没有入仓的商家。疫情期间，牛排、海参、虾等多款爆品也纷纷入仓，京东生鲜开放平台入仓的产品数量同比去年增长了近3倍。“为了更好地保障用户体验，我们优先选择了一批品质好、受欢迎的产品入仓。目前，使用京东仓配服务的店铺销售额同比去年增长超9倍。”
除了不断提高的入仓效率，京东冷链在疫情发生后，一直在全力保障物流全环节的安全运转。除了继续保障春节期间本就正常运营的宅配网络，还恢复了全国冷链卡班网络，通过覆盖全国31个省市区的2万余条线路路由保障商家调货发货的需求；并且专门为入仓客户提供绿色通道、推出冷链专项支持方案，通过减免部分冷链仓储配送费用、帐期延长、专属折扣等政策支持，降低商家的物流成本；同时针对滞销农产品，搭建专线解决运输问题。
疫情爆发以来，京东冷链生鲜类货物的配送量不降反赠，且保证第一时间将商品配送至消费者手中，通过物流带动商流，促进了商家订单的增长。美享时刻旗舰店在整理客服反馈时发现，有60%的顾客进店咨询会询问是否由京东物流配送，并且下单转化高达75%。
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