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ONE通过Salesforce数字化改善客户体验

   2021-08-05   来源:物流巴巴   

   Ocean Network Express (ONE)宣布成功部署其建立在Salesforce销售和服务云上的新客户关系管理(CRM)平台。

 
  这家新加坡集装箱运输公司凭借Salesforce的销售和服务云解决方案,开启了转型之旅。
 
  ONE的新客户关系管理系统——ONE Force——将使该公司能够对客户的互动有一个单一的、360度的视角,从而提高对客户关键需求的理解。
 
  ONE Force的全球商业和服务管理高级副总裁Sundeep Sibal评论道:“ONE Force将为改善我们的整体客户管理和绩效增加很多价值,并推动我们朝着处理客户服务需求的更基于解决方案的方法发展。”
 
  此外,ONE将利用Salesforce销售和服务云,为所有客户互动提供全渠道支持,创造个性化的、吸引人的1-1客户体验。
 
  该公司补充说,它将使用Salesforce在一个平台上为销售团队提供从预订、预订到后期预订的客户旅程的单一视图。
 
  此外,ONE的所有销售和客户服务员工都将配备技术诀窍和知识,以在这种新的工作方式中茁壮成长。

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