快递不“快”？

 

　　收不到货？多方面分析

 

　　受到疫情的影响，从3月初开始，多地快递物流出现了阶段性中断。不少消费者表示，自己网购的商品出现到货慢、信息更新不及时等问题。

 

　　从某投诉平台上得知，3月份的快递物流相关投诉截至目前接近两万单，消费者主要投诉的问题集中在快递延误、快递丢失、客服及售后服务等方面，其中涉及延误以及配送问题的投诉单占比投诉总量近40%。

 

　　“我的快递刚到北京就停滞了好几天，本来想着等几天会送来，结果两天前一查发现已经自动退货了。”邓女士3月9日在网上买了一个电子产品，发货地为深圳，当快件于3月13日运到申通北京转运中心后，包裹就卡住了，物流信息一周没有更新，3月21日，物流页面出现了物流异常提醒。“后来查询发现包裹被自动退回了。”邓女士联系淘宝商家咨询，对方解释称“受疫情影响，发不过去就会退回”。

 

　　不仅异地发货变慢，北京同城快递时效也受到了影响。“我网上买的东西是从朝阳区发往朝阳区，物流详情显示包裹先运到了顺义转运中心，结果在顺义卡了一星期才终于发往朝阳。”市民陈女士有点哭笑不得。

 

　　此外，本轮疫情下的上海市民也在网上反映，自己在电商平台买的东西发不到上海，上海收不到快递了。但在这种声音之下，也有人表示收货正常。到底怎么回事？

 

　　这就要从几个方面来分析了——

 

　　一来，在疫情管控重点区域，有一些快递网点被封控，这就造成了在快递公司整个系统里，这一网点无法收派件。而一个网点涉及的区域可能较广，所以在这一区域的市民在收送快递时，的确会受到一定影响。

 

　　二来，有些快递网点没封，但是快递小哥却被封了，这可能就会影响到收派件的时效。快递尽管到达了网点，但缺少人力运送，快递公司也在想方设法地抽调人力解决。值得一提的是，很多“闭关”的快递小哥也没有闲着，积极在自己被封控的小区里充当志愿者，帮助小区快递外卖等物资进行分类配送，也为防疫工作做出了不小的贡献。

 

　　“疫情防控下快递保持正常运转，真的很不容易。”多家快递公司人员坦言，近期快递员工作强度高、压力大，每个人都在想法设法地把每一份快递送到客户手中。

 

　　不发货？商家也苦恼

 

　　3月份以来，全国多地疫情反复，快递停运、延误的波及范围不断扩大。截至3月28日，根据快递公司网点公布的最新停发地区，各地停发网点已超过2000个。同时，电商平台也出现积压订单、暂停发货现象。

 

　　广州市民许小姐对记者表示，由于发货地点处于疫情防控区域，半个月前她在某电商平台下单的衣服和包包到现在都无法发货，无奈之下只能和商家沟通选择退款。

 

　　目前，上海市民也反馈遇到商家发不了货的状况。一方面，的确是上海有一些受到疫情影响的重点区域地址没有办法递送，或者外地商家合作使用的快递网点本身也受到了疫情影响。由于全国其他发货地执行的寄送标准不一，所以能否发到上海，得遵循各地的具体标准，上海地区对接收快递没有设置任何门槛或障碍。另一方面，有些商家担忧快递时效的风险，而采用了对上海一刀切的办法。

 

　　拒收影响带来的单量下滑，直接体现为快递企业股价下跌。3月以来，物流板块19只个股中15只下跌。其中顺丰控股累计下跌26%，领跌板块。其次是韵达，下跌幅度13%。申通和圆通跌幅在6%到8%之间。

 

　　而快递行业低迷首先波及的就是电商平台商家，有商家表示，目前基本上每个省份都有部分地区停发，北京、上海、深圳受到的影响最大。某电商平台商家王先生称，“店铺销量比去年同时期减少50%左右，而且很多地方发货时没有疫情，包裹运输途中目的地又出现疫情，导致包裹只能积压退回。”据了解，如果消费者中途退货，物流费用则由经营者自己来承担。

 

　　因为快递停运，商家发不出货，有时还会面临平台罚款的压力。为减轻商家负担，不少平台纷纷调整赔付规则。

 

　　有业内人士建议，近期消费者在网购时可以提前咨询商家了解发货时效，特别是购买急需使用的商品时，建议提前了解发货地情况，在发货后也要跟踪了解物流详情，遇到物流信息异常时及时咨询客服，避免影响到商品的正常使用。同时，也有不少消费者建议，在物流时效受到较大影响时，希望快递企业和商家可以及时告知消费者，保障消费者的知情权。

 

　　如何解决？施策同时还望理解

 

　　面对此轮疫情导致多地区域性运输受阻，一些物流企业开始动态调整运输路线，降低物流受阻带来的影响。

 

　　一家物流运输企业不久前为北京一家科技公司运输货物时，因为管控措施升级，影响了运输时间，导致停工20多个小时。

 

　　据了解，即使收发邮件的起点和终点都没出现疫情，但转运中心出现疫情，也会影响派件和操作。这就需要物流企业实时对物流线路进行动态调整。

 

　　目前从部分快递企业了解到，部分地区疫情严重，如果刚好又是发货地，快递时效会受到影响，也希望广大消费者给予理解。

 

　　当然，消费者需要理解与配合，同时，物流企业也更应该明白，疫情作为客观原因，但不能成为快递延缓问题的借口。目前，物流企业实时对物流线路进行动态调整。中国邮政集团有限公司寄递事业部相关人员就表示，全网增开了56条省际线路，动态调整了168条省际线路。

 

　　中国物流与采购联合会研究室主任周志成表示，首先是建议统一全国的疫情防控和交通管控信息发布渠道，第二个是保证城市生产生活货运物流大通道要通畅，建议统一通行证的办理条件和办理流程。

 

　　同时，众多物流企业也积极出招应对。为了保证快递网络有效运转，中通、圆通、中国邮政、京东物流等多家物流企业推出了不同的帮扶举措，缓解网点压力、保证邮路顺畅，助力解决商家发货难题。

 

　　圆通从资金扶持、派费调整、物资统筹等方面入手，以期帮助各网点做好疫情防控、保障人员和生产安全。京东物流方面表示，将通过仓储对接、联动站点、系统调配等方式进行协调，尽可能实现就近优先发货。