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备战“双11”,快递有何新特点?

   2022-10-27   来源:物流产品网   

   “双11”是检验快递竞争水平的平台,今年“双11”临近,快递又有何新特点呢?

 
  品质为王
 
  一年一度的“双11”,是快递年末冲刺时刻,预计今年“双11”大促期间快递量仍将呈现巨量峰值,且仍有望同比保持较明显增长。商流峰值对电商快递后续履约产生巨大挑战,“双11”电商购物狂欢节,对于物流来说将是一次速度和服务的检验。
 
  菜鸟在“双11”将继续开展预售极速达特色服务,对于进口商品,菜鸟联手速卖通承诺“X日达”、晚到必赔等功能,为商家及海外消费者提供确定性的物流体验。铁路部门日均为快递安排高铁载客动车组列车800列,总体运力投放创历史新高。
 
  然而,仅仅“快”已不能满足大家对快递品质的要求。“双11”快递进入多元的、分层的、综合的竞争,把细节做好,实现时效最优化成为更好的追求。
 
  快递不仅是服务于消费者,也服务于商家,在强调保障消费者收货体验的基础上,今年也提出了为商家服务的理念。为着力保障商家发货,菜鸟在全国20多城额外储备超400万平仓库,包括开设疫情备份仓,支持商家7天紧急开仓入驻。
 
  今年“双11”物流的特点是品质感大幅提升,从过去“送得多、送得快”到“送得好”的阶段,针对米面粮油、乳饮酒水等重货以及家电、家装和冷链等商品,会根据不同行业特色,提供送货上门、送装一体、化冻包赔等服务。
 
  在今年更加良性的快递市场竞争及平稳的商流环境下,“双11”考核的标准有所区别,各家关注的指标各有不同:对于中通、圆通来说,“双11”更在意检验上半年以来的转型成效,比如中通的“快弟来了”、圆通的“圆准达”等新业务产品的覆盖度,航空国际业务的增速等;对于极兔而言,整个网络预期的稳定以及业绩的波动是其关注的焦点。
 
  总之,“提质”成为了本届“双11”业内共同的发力方向之一,关注网络的稳定与服务的提升,平衡量与质的关系,才最为关键。“双11”正在成为快递企业“修炼内功的练兵场”,将进一步检测快递企业在优化业务链路、成本控制上的结果,借此进一步夯实业务基础。
 
  各有所长
 
  从送外卖到送万物,“美团快递”的边界越大,物流版图也就越清晰。10月12日,美团优选将品牌定位调整为“明日达超市”,单从“明日达”这个名称上来看,“快递”的痕迹就已初现。
 
  美团旗下公司辽宁美鲜达快运有限公司早在2021年11月就获得了“快递服务”的资质和相关牌照。
 
  近年来,美团业务的战略重点正转向其更熟悉的领域——即时配送,由日均超百万的活跃骑手打造,覆盖全国的外卖配送网络,可以说是当下最强大的终端履约体系,配送时效与上门交付的能力都极具优势,转向快递,在配送效率与体验度上将更胜一筹。
 
  直播电商对快递的引流和带动作用将更加明显,小视频龙头——抖音与快手,也抓紧布局快递。
 
  去年5月底抖音就已经推出电子面单,并推荐抖音商家使用,为布局物流铺路,作为生态电商的先行者,抖音布局快递已是板上钉钉的事情。
 
  “音需达”是抖音电商推出的高品质快递服务,旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率,同时助力商家提高物流服务水平、提升用户复购率,此举将在“双11”上发挥重要作用。
 
  服务至上
 
  今年,快递企业之间开始从价格竞争转向服务质量竞争,效率和服务质量,将是一个重要考量标准。随着今年“双11”的电商促销战临近,快递备战焦点正在从“价格”走向“服务”,服务成为比拼的关键。
 
  送货上门。在大促之间,送货上门往往投诉不少。因此,菜鸟把“双11”送货上门作为自己的提升服务之举,菜鸟发布的天猫“双11”物流计划中,快递送货上门成为重点,将临时增加10万用工,打造有史以来“送货上门”力度最大的一次。
 
  在乡村和校园,菜鸟的快递进村、无人车送货到楼,也将“双11”的包裹送到身边。菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓,“双11”全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。
 
  抖音作为新兴起的电商快递流量池,通过与京东快递合作接入抖音电商“音需达”服务,将为抖音用户提供送货上门等配送服务。
 
  快递员。不断增长的业务量和一直短缺的快递员形成割裂,每年“双11”,快递员都是最繁忙的人,210万名一线快递员,平均每人每天要送240多件快递。
 
  服务要做好,千百万快递员是关键,他们作为最后一环,服务质量、口碑建立,直接与消费者体验挂钩。
 
  为激励快递员在“双11”期间做好服务,申通快递宣布在“双11”期间将投入专项补贴,每天对于服务好、表现好、时效准、客户满意度高的10000名快递员进行奖励,以感谢快递员们的辛苦付出,同时也鼓励快递员保障派件效能,提升派件质量。
 
  绿色“双11”。绿色“双11”,或称低碳“双11”,菜鸟将推动全国近10万家菜鸟驿站持续开展快递包装回收换鸡蛋、利用旧包装寄快递行动。
 
  今年的低碳行动,有两大特点,一是全链路,从商品、包材、包材循环使用及再生,全链路打造低碳“双11”;二是多渠道,菜鸟还将联合数千名商家发起“双11”每个包裹减碳50g活动。
 
  相较往年,今年菜鸟将更多使用智能化的IOT设备提升回箱效率和体验;消费者把快递包装在智能设备前扫一扫面单,就能被记录绿色行为,可以在菜鸟APP的“绿色家园”中领取碳能量,这些能量可以兑换鸡蛋等实体权益。
 
  总的来说,笔者认为,个性化、多元化、全链路的快递服务是趋势,认真梳理实操过程中可能出现的问题,并积极创新解决方案,满足人民群众不断增长的快递服务需求,推动服务转型升级是物流企业的责任。
 

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