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爆火的ChatGPT 将给航运业带来什么影响?

   2023-02-13   来源:财联社   

   航运公司也要引入ChatGPT了?上海国际航运研究中心首席信息官徐凯称对于班轮公司而言通过引入ChatGPT或能提升服务水平可能实现客户服务能力的全覆盖这或许会影响海运货运代理的沟通服务价值但并不会彻底压缩乃至替代货代所创造的价值。

 
  近日中远海科在互动平台表示公司已着手探索研究ChatGPT相关技术与公司现有业务的融合。目前中远海科主要业务包括智慧交通业务、智慧航运业务、智慧物流业务与智慧安防业务。
 
  对此上海国际航运研究中心首席信息官徐凯告诉财联社记者目前ChatGPT还属于科研项目尚未形成明确的盈利模式中远海科对ChatGPT的应用估计会偏重于改善交互沟通方面以增强其大数据和知识服务的能力。
 
  不过从行业的角度来看被业内诟病的如赫伯罗特的“不靠谱”客服水平或能得到较大改善。
 
  在徐凯看来ChatGPT展现出的强大知识汇聚能力主要会给航运业带来两方面影响。一方面航运业中常涉及到英美法系的海商法、国际公约、国际贸易规则以及各个国家/地区不同的法律法规和营商环境ChatGPT可以在短时间内总结这些规则为用户提供最有利的贸易风险评估服务。举例而言像中远海控这类班轮公司在进行国际海运贸易过程中应对海外航运事故理赔、海事纠纷仲裁时ChatGPT就有望作为专家系统提供全面可靠的决策支持建议。
 
  另一方面徐凯进一步表示在客服方面以往班轮公司基本不会直接面向直客货主提供客户服务而这类服务往往都是货代在提供。现如今班轮公司纷纷开通了直营订舱平台可以根据箱号、提单号在平台查询物流状态但这些功能还不够方便。未来也需要像ChatGPT这样的服务机器人为客户解答业务开展情况、货物运输状态、船舶到港情况等ChatGPT会不厌其烦不眠不休回答各种问题但如果仍用人工的方式并不现实。
 
  “更不用说大型班轮公司在全球都有业务。比如马士基、中远海运面对全球不同国家和地区的客户要想完全实现多语种、全天候、快速响应的客户服务能力是非常困难的ChatGPT提供了一种全新的可能。”徐凯表示。
 
  但班轮公司通过ChatGPT更好触达客户后货代的沟通价值似乎会受到削弱货代公司的生存空间会被进一步压缩吗?
 
  “实际上货代行业不用担心因为ChatGPT 而面临危机货代的沟通职能只是其中之一还有报关、拖车、仓储、多式联运等其他服务。ChatGPT只能影响其沟通价值但目前货代也在供应链管理、跨境电商物流等方面不断扩大自己的能力范围。”徐凯说。
 
  不过徐凯表示归根结底ChatGPT是一个聊天机器人虽然它聊天非常有条理逻辑非常清晰且可以通过海量的训练、学习读懂、整合所有的概念和知识通过其自己的语言组织表达出来。但是其目前只能做到总结归纳不能够提出人类没有提出过的观点还不具备知识创造的能力。
 
  记者就“你能给航运公司带来什么帮助”问题“采访”了ChatGPT它表示自己可以为航运公司提供多种帮助包括客户服务、自动化流程、数据分析、市场营销、语言翻译总的来说可以帮助航运公司提高效率降低成本提高客户满意度增强市场竞争力。
 
  “如果跟ChatGPT问一些航运业有关问题比如未来运价的走势它只会根据各方意见汇总一个结果它还不能像人类专家一样提供独立思考的观点。但这一功能也很强大了如果将来延伸出推理和创意涌现能力真有可能通过‘图灵实验’。”徐凯说未来航运相关的上市公司肯定会愿意探索、运用ChatGPT这一功能来提高客户服务质量。

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