我经营着一家小饰品网店,月均快递量数千件,由此带来的快递遗失问题也时常困扰我。就网店销售情况而言,每单快递商品价值并不高,几十元钱的居多,要是遇到快递遗失,往往选择放弃索赔,因为一旦选择索赔,付出的精力远远超过这几十元钱的价值。我这样的情况并不少见,快件遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂,让我望而却步。
专业人士告诉我,一次看似简单的快递服务,涉及《合同法》、《邮政法》、《消费者权益保护法》等多部法律。如果与快递公司发生纠纷,首先可向工商部门反映,根据相关法律法规进行维权。
但对我而言,一旦快递物品损毁或丢失、内件短少,就要面临找快递公司、快递员等多方面来维权,十分牵扯精力,这也是我选择不投诉的原因。 对此,我觉得既然交通事故都有快速处理办法,对一些权责清晰的快递纠纷,或者也可以考虑出台快速理赔办法。同时,相关部门也应该修订、细化相关法律,为消费者维权提供便利,让快递维权也该“快”起来。