银行业积极备战奥运金融服务大考

　　随着北京奥运会的日益临近，奥运金融服务即将迎来真正的检阅。记者在采访中了解到，各银行已从多方面做好准备，积极备战奥运大考。

　　柜台服务：增设网点　服务延时

　　为满足奥运金融服务需求，各银行纷纷加大资源投入，增设网点。中国银行在北京、青岛等城市增设了多家临时性网点。邮政储蓄银行北京分行目前也已建成２２个奥运支行，确定了３１个奥运重点服务网点，对２１０个网点进行了无障碍设施的建设与改造。

　　为配合奥运会期间人们办理金融业务的需要，一些银行已经或正准备延长营业时间为客户提供方便。工商银行将在奥运期间对北京主要场馆周边的５０个营业网点延长１小时工作时间；建设银行将从７月２４日起在北京奥运场馆周边和繁华商业区的１８个网点延长营业时间半小时；中行部分网点营业时间将延长至晚上１１时；花旗银行也表示，从８月１日至９月２０日在中国所有的分支行开设奥运服务专窗，并延长部分网点的营业时间。

　　来自北京银监局的信息显示，北京地区有８７％的网点配备了大堂经理，及时引导疏导、灵活调配服务窗口。同时为快捷解决客户投诉问题，许多银行网点建立了临柜服务咨询投诉快速处理渠道。

    银行卡服务：本外币刷卡“无障碍”

　　奥运期间，银行卡无疑是海内外人士热衷的高效便捷金融支付工具，许多银行为此加大了ＡＴＭ机等自助机具的投放力度，并陆续开通外卡受理功能。

　　工行表示，全国将至少增设８０００台自动取款机，为奥运期间的国内居民和海外来客提供更好的金融服务环境；中行在６个奥运赛区城市的ＡＴＭ设备达到１８１２台，并已全部开通外卡受理功能；邮储银行北京分行则会在奥运会前投放３００台ＡＴＭ，确保重点地区外币的兑换与ＡＴＭ外卡收单业务覆盖率均达到１００％；花旗银行将调整ＡＴＭ补钞计划，保证在北京的３８台ＡＴＭ机２４小时正常运行。

　　各银行还积极增加ＰＯＳ机的投放，争取为奥运期间的刷卡消费提供更多便利。如中行在６个奥运赛区城市已有近３万台ＰＯＳ机，在北京和青岛等地奥运区域内已陆续安装２５００台ＰＯＳ机。

　　同时，大部分银行的自助机具都开通并加贴了外卡受理标识，完成了双语界面改造；电话银行的语音服务也增设了多语种服务。

　　外汇兑换：多币种可供选择

　　奥运会期间，海外友人云集，外币兑换也是考验银行服务的重要环节。为此，各家银行纷纷增加外币服务网点数量，增设外币代兑点，丰富外汇业务类型。

　　北京银监局有关负责人表示，目前北京地区８５％以上的网点可以提供外币兑换、旅行支票兑付等基本个人外汇业务服务。

　　与此同时，可兑换的币种也有所增加。中行在奥运城市和主要旅游地区网点可办理的兑换货币种类已由８种增加到１４种；光大银行则要求在奥运会竞赛承办城市必须有５０％网点能够提供兑换７种货币的业务；民生银行在北京地区的所有营业网点均开办了本外币兑换业务，现钞兑换币种达到８个。

　　另外，花旗银行也在中国新增对非花旗客户提供包括美元、日元、港币和欧元在内的外币兑换服务，最高兑换额度提高到等值５０００美元，旅行支票兑换上限提高至等值５０００美元。