远成物流开创物流星级服务规范与标准

　　国务院新近出台的“八项促进物流业健康发展的具体措施”（简称物流业“国八条”）中明确指出，要推进物流技术创新和应用。加强物流新技术自主研发，加快先进物流设备研制，制定和推广物流标准，适时启动物联网的应用示范。推进物流信息资源开放共享。

　　作为国内首批5A级“综合服务型物流企业”，远成物流自09年开启城际快运高端产品远成新干线以来，积极推行物流业中的“酒店式星级服务”。不仅仅体现在物流服务的各个节点和环节，更延伸至物流产品的深入研发，物流方案的设计等，这是远成物流长久以来信誉为本、维系良好客户关系的关键所在。远成物流也是物流行业第一家提出并推动实施物流星级服务标准和规范的企业。

　　当前物流行业面临的普遍现状是软实力的欠缺，尤其是在客户服务方面，服务质量参差不齐，客户满意度低下，从而导致物流行业市场比较混乱，整体形象较差。而远成物流首次在物流行业内引入并推广酒店管理模式的星级服务，不仅仅可以提高远成物流的服务标准，打造物流服务品牌，更重要的是可以引导行业更加规范化、标准化发展，这将更加有利于中国物流的纵深发展，增强中国物流企业市场竞争力。近日，在苏州国际博览中心举行的第五届中国国际物流与供应链合作发展高峰论坛中，国家发改委综合运输研究所副所长汪鸣指出，规范物流行业软服务标准是未来物流的趋势。

　　一直以来，远成物流非常重视客户服务，并从战略上建立起以客户为中心的经营目标，根据客户对物流服务的需求变化，不断提高自身服务水平。在自身对物流行业剖析后，远成集团根据星级物流服务的理念，针对物流行业中的缺乏服务标准问题，首先根据自身的物流服务过程，制定了各岗位面对客户的服务标准，并进行全面培训。通过每一个远成人的服务，树立了远成物流在行业中的影响力，给客户留下深刻的印象，深得同行业的认可。

　　远成物流星级服务是一项持续学习、培训、改进和提高的工作，但远成人上下一心、团结一致，正在努力的实践与应用，实现远成人“以心传递、畅达天下”的承诺！